|
REGULAMIN SIECI
Regulamin z korzystania Usług transmisji danych w Sieci WLAN
z dnia: 2005-02-15
§ 1
GŁÓWNE ZAŁOŻENIE REGULAMINU
Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług teleinformatycznych przez Urząd Gminy w Markuszowie, ul. Marka Sobieskiego 1, 24-173 Markuszów, zwanym w dalszym ciągu regulaminu Usługodawcą, która wykonuje działalność w dziedzinie transmisji danych na podstawie ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. Prawo Telekomunikacyjne (Ustawa) z późniejszymi zmianami.
§2
DEFINICJE TERMINÓW UŻYWANYCH W REGULAMINIE
Urząd Gminy w Markuszowie, który wykonuje działalność w dziedzinie transmisji danych, usługodawca internetowy, właściciel, zarządca, serwisant i administrator lokalnych sieci WLAN
ABONENT(Usługobiorca)- osoba fizyczna lub prawna, która podpisała umowę na korzystanie z usług transmisji danych i/lub usług o wartości dodanej dla transmisji danych świadczonych przez UG w Markuszowie.
CENNIK– Usługodawca świadczy i udostępnia usługi na rzecz Abonentów na podstawie Umowy, niniejszego Regulaminu i Cennika Usług
SIEĆ WLAN- sieć telekomunikacyjna, na którą składają się urządzenia telekomunikacyjne i linie telekomunikacyjne zestawione w sposób umożliwiający przekaz sygnałów pomiędzy określonymi zakończeniami tej sieci.
LOKALIZACJA:mieszkanie, lokal wskazany przez Abonenta, w którym znajdować się będzie należący do niego sprzęt, przyłączony do Lokalnej Sieci WLAN
UMOWA ABONENCKA: umowa zawarta na piśmie o świadczenie usług telekomunikacyjnych przez Usługodawcę na rzecz Abonenta. Umowa zawiera oświadczenie Abonenta, że przed zawarciem Umowy zapoznał się z treścią Regulaminu i Cennika Usług oraz wyraża zgodę na włączenie ich postanowień do Umowy. Jeżeli w Regulaminie jest mowa o Umowie, należy przez to rozumieć Umowę, Regulamin i Cennik Usług łącznie.
REGULAMIN- niniejszy regulamin świadczenia lub udostępniania usług telekomunikacyjnych przez Usługodawcę, ustalający zasady i warunki świadczenia lub udostępniania usług telekomunikacyjnych przez Usługodawcę, będący wraz z Cennikiem Usług integralną częścią Umowy. Regulamin wiąże Abonenta i Usługodawcę od momentu podpisania Umowy, na równi z postanowieniami Umowy i Cennika Usług.
PASMO WSPÓŁDZIELONE– usługi dostępu do sieci realizowane są przy pomocy pasma współdzielonego, co oznacza wielość współużytkowników sieci pracujących w paśmie transmisyjnym przydzielonym dla całej sieci.
PRZERWY SERWISOWE– planowane wyłączenia sieci w celu przeprowadzenia prac serwisowych, rekonfiguracyjnych i.t.p. Abonent będzie powiadamiany o przerwach, telefonicznie, za pomocą e-maila, czy innego środka przekazu.
DOSTĘPNOŚĆ SIECI– czas dostępności łączy telekomunikacyjnych zestawianych w trakcje trwania Umowy na rzecz Abonenta, obliczonych w skali miesiąca i wyrażony w procentach.
USŁUGI DODATKOWE:inne poza Usługą Podstawową czynności wykonywane przez Usługodawcę na zlecenie Abonenta, np. komercyjne usługi internetowe, poza abonamentowe zlecenia serwisowe, zakupy, wypożyczenia, prezentacje, dostęp do serwisów, pośrednictwo w handlu elektronicznym, reklama i promocja, itp.
SIŁA WYŻSZA– wszystkie zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne, których wystąpienie jest niezależne od Usługodawcy ( powódź, wichura, wojna, zdarzenia losowe, strajk, i.t.p.)
URZĄDZENIA- wszelkie urządzenia będące własnością Usługodawcy, umożliwiające świadczenie przez Usługodawcę usług, udostępnione Abonentowi na czas trwania Umowy.
USTAWA- ustawa z dnia 21 lipca 2000 r. Prawo telekomunikacyjne z późniejszymi zmianami
OPŁATA INSTALACYJNA: jednorazowa, bezzwrotna opłata jaką Abonent musi uiścić na rzecz Usługodawcy, aby uzyskać uruchomienie Usługi i umożliwić korzystanie z Usług Dodatkowych wg. cennika
OPŁATA DODATKOWA: jednorazowa opłata za wykonane zlecenie Abonenta, w celu umożliwienia podłączenia do Lokalnej Sieci WLAN wg. cennika
ABONAMENT: uiszczana w cyklu miesięcznym na rzecz Operatora opłata, jakiej musi dokonywać Abonent, aby podtrzymać swoje prawo do korzystania z Usługi wg. cennika płatna do każdego 10 dnia miesiąca z góry na konto bankowe Usługodawcy, terminem zapłaty jest termin stempla bankowego
OPŁATA DEINSTALACYJNA: opłata należna Usługodawcy w wypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej z winy Abonenta przed upływem okresu minimalnego ujętego indywidualnie w Umowie Abonenckiej, stanowiącej kwotą 300,00PLN netto.
NUMER IP :niepowtarzalny numer przyznawany Abonentowi służący do identyfikacji jego komputera w sieci
ROUTER BRZEGOWY:urządzenie będące punktem styku sieci WLAN z siecią operatora nadrzędnego, stojącego po stronie sieci WLAN.
§ 3
W ramach Usługi sieci WLAN Usługodawca zapewnia:
1. Pakiet usług określonych w cenniku
2. Pakiet sprzętowy
3. Pomoc przy pierwszej konfiguracji komputera (nie obejmuje naprawy błędów w oprogramowaniu systemowym i rozwiązywania problemów sprzętowych – za to odpowiada Abonent)
4. IP wewnętrzne, zewnętrzny opcjonalnie
5. Funkcjonalność routera
6. Usługi dodatkowe określane w cenniku
7. Usługodawca może zmieniać zakres świadczonych usług, w szczególności poprzez ich modyfikację i rozszerzanie w miarę rozwoju i powstawania nowych technologii telekomunikacyjnych lub zmiany przepisów prawa.
§ 4
1. Usługodawca instaluje pakiet sprzętowy w lokalu Abonenta .
2. Abonent zobowiązuje się używać dostarczony pakiet sprzętowy zgodnie z wymogami prawidłowej eksploatacji i zasadami określonymi w Regulaminie
3. Abonent zobowiązany jest do każdorazowego pisemnego poinformowania Operatora o nieprawidłowym działaniu powierzonego sprzętu.
UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUGI
§ 5
1.Umowa o rozpoczęcie świadczenia usługi sieci WLAN przez Usługodawcę zostaje zawarta w formie pisemnej, pod rygorem nieważności po niespełnieniu przez Abonenta warunków określonych w regulaminie
2. Świadczenie usług:
a. Usługodawca na podstawie Umowy, Regulaminu i Cennika Usług, świadczy usługi transmisji danych oraz dostępu do sieci Internet za pośrednictwem i w ramach sieci telekomunikacyjnej, polegającej na kablowym i radiowym dostępie do Internetu, transmisji danych oraz inne usługi telekomunikacyjne nie wymagające zezwolenia.
b. Szczegółowy wykaz oferowanych, świadczonych i udostępnianych przez Usługodawcę usług oraz parametry ich udostępniania i świadczenia zawarte są w Cenniku Usług.
§ 6
1. Abonent może zawrzeć Umowę o świadczeniu usług osobiście bądź przez należycie umocowanego przedstawiciela.
2. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej.
§ 7
Odmowa zawarcia umowy
Usługodawca ma prawo odmówić zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, gdy:
1. Wnioskodawca nie dołączył lub odmówił okazania dokumentów, o których mowa w § 8 Regulaminu lub przedstawione dokumenty budzą wątpliwości co do ich rzetelności, prawdziwości, autentyczności lub formy,
2. Usługodawca nie ma możliwości technicznych świadczenia określonej usługi,
3. Nie można uzyskać porozumienia z administratorem budynku w sprawie montażu urządzeń,
4. Umowa miałaby być zawarta z osobami, które nie spełniają warunków określonych w niniejszym Regulaminie,
5. Umowa miałaby być zawarta z osobami, z którymi Usługodawca wcześniej rozwiązała Umowę z przyczyn leżących po stronie tych osób,
6. Umowa miałaby być zawarta z osobą, która zalega z płatnościami na rzecz Usługodawcy.
7. Wszelkie koszty wniesione przez abonenta będą zwrócone w terminie 7 dni bez żadnych potrąceń.
§ 8
W celu zawarcia umowy Abonent zobowiązany jest :
1. do przedstawienia do wglądu dokumenty potwierdzające jego tożsamość, status prawny do lokalu.
2. udostępnienia lokalu w którym ma być zainstalowana usługa oraz odpowiednio skonfigurowanego w pełni sprawnego sprzętu komputerowego w celu zainstalowania odpowiedniego sprzętu i oprogramowania jak i jego konfiguracji.
3. konfiguracja urządzenia klienckiego z AP jest wliczona w koszty podłączenia
§ 9
1. Regulamin stosuje się z uwzględnieniem przepisów Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r., co w szczególności oznacza, że Abonent, który jest Konsumentem, w przypadku zawarcia Umowy poza biurem Usługodawcy, posiada uprawnienie do odstąpienia od Umowy w terminie 10 dni od jej zawarcia.
§ 10
1. Umowa zostaje podpisana na 12 miesięcy zgodnie z cennikiem.
2. Umowa jest automatycznie przedłużana na rok następny, o ile w terminie do jednego dnia do czasu zakończenia umowy Abonent nie złoży w siedzibie Usługodawcy pisemnego wypowiedzenia umowy.
§ 11
Odpowiedzialność
1. Usługodawca odpowiada na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczonych usług telekomunikacyjnych będących następstwem winy umyślnej, rażącego niedbalstwa Usługodawcy lub następstwem czynu niedozwolonego.
2. Usługodawca, w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, świadczonych lub udostępnianych przez Usługodawcę, które jest następstwem siły wyższej, nastąpiło z winy Abonenta lub wskutek niedochowania przez Abonenta przepisów prawa, lub postanowień niniejszego Regulaminu, lub Umowy, lub było spowodowane czynnikami, na które Usługodawca nie miało wpływu.
3. Usługi telekomunikacyjne realizowane przy udziale służb i urządzeń innego operatora, wykonywane są zgodnie z regulaminem świadczenia usług tego operatora, w zakresie w jakim Abonent korzysta z usług realizowanych przy udziale służb i usług innego operatora.
4. Z przyczyn technicznych Usługodawca może czasowo przerwać świadczenie usług na rzecz Abonenta.
5. Z tytułu przerw w świadczeniu usług z tytułu awarii leżącej po stronie Usługodawcy, Abonentowi przysługuje zwrot części opłaty miesięcznej, zgodnie z warunkami Umowy.
6. Zwrot części miesięcznej Opłaty Abonamentowej przysługuje, jeżeli Abonent dokonał zgłoszenia przerwy w świadczeniu usług do Usługodawcy, a następnie, po potwierdzeniu istnienia faktu przerwy w świadczeniu usług przez odpowiednie służby Usługodawcy, zgłosił do Usługodawcy wniosek o zwrot odpowiedniej części miesięcznej Opłaty Abonamentowej.
§ 12
Tajemnica telekomunikacyjna i zasady przetwarzania danych
1. Usługodawca jest obowiązany do zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej, obejmującej informacje przekazywane w Sieci WLAN, dane dotyczące Abonenta oraz dane dotyczące faktu, okoliczności i rodzaju połączenia, prób uzyskania połączenia między określonymi zakończeniami sieci, a także identyfikacji, bądź lokalizacji zakończenia sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie.
2. Usługodawca oświadcza, że sieć jest siecią otwartą i dołączone sieci lub komputery Abonenta nie są chronione przed działaniami osób trzecich.
3. Na specjalne życzenie Abonenta za dodatkową odpłatnością, Usługodawca zapewnia urządzenia techniczne umożliwiające szyfrowanie i kodowanie informacji.
4. Przepisu ustępu 1 nie stosuje się do informacji i danych ze swojej istoty jawnych albo z przeznaczenia publicznych, albo ujawnionych postanowieniem sądu, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odpowiednich przepisów prawa.
5. Usługodawca zapewnia zabezpieczenie urządzeń telekomunikacyjnych, sieci oraz zbioru danych w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi przed możliwością ujawnienia tajemnicy telekomunikacyjnej.
6. Usługodawca może zbierać, utrwalać, przechowywać, opracowywać, zmieniać, usuwać lub udostępniać informacje lub dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną (przetwarzanie danych), jeżeli czynności te będą przedmiotem usług świadczonych przez Usługodawcę na podstawie Umowy i Regulaminu albo są niezbędne do ich wykonania.
7. Przetwarzanie danych osobowych Abonentów będących osobami fizycznymi może dotyczyć:
a) nazwiska i imienia Abonenta,
b) imion rodziców Abonenta,
c) miejsca i daty urodzenia Abonenta,
d) miejsca stałego pobytu Abonenta,
e) numeru ewidencyjnego PESEL Abonenta,
f) nazwy i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość Abonenta,
g) numeru ewidencji podatkowej NIP Abonenta, na jego wniosek,
h) numeru konta bankowego lub karty płatniczej Abonenta, na jego wniosek.
8. Usługodawca może uzależnić zawarcie Umowy od uprzedniego uzyskania urzędowego potwierdzenia danych Abonenta.
9. Przetwarzanie informacji lub danych w innych celach niż określony w § 12 ust. 5 jest dopuszczalne jedynie zgodnie z odpowiednimi przepisami ustawowymi.
§ 13
Obowiązki Abonenta
1. Abonent jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób nie powodujący zakłóceń w działaniu Sieci WLAN. W przeciwnym wypadku Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
2. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu oraz Cennika, a w szczególności zobowiązany jest do:
I.) terminowego uiszczania opłat za świadczone przez Usługodawcę usługi, zgodnie z obowiązującym Cennikiem Usług,
II.) nie udostępniania usług osobom trzecim oraz nie wykorzystywania usług w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom trzecim, chyba że Usługodawca wyrazi na piśmie zgodę na udostępnianie usług osobom trzecim lub wykorzystywania usług w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom trzecim,
III.) nie dokonywania zmian w łączu zapewniającym dostęp do Sieci WLAN oraz nie podłączania urządzeń nieprzystosowanych do współpracy z tym łączem, urządzeń nie posiadających świadectwa homologacji,
IV.) niezwłocznego zgłaszania Usługodawcy przypadków zakłóceń w funkcjonowaniu sieci oraz przypadków nieuprawnionego lub zagrażającego interesom innych Abonentów działania w Sieci WLAN,
V.) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom Usługodawcy kontroli instalacji i urządzeń będących własnością Usługodawcy oraz działania Sieci WLAN w zakresie udostępnionym na podstawie Umowy Abonentowi,
VI.) informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach danych określonych odpowiednio w § 5,
VII.) natychmiastowego zwrotu i umożliwienia demontażu po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy, wszystkich urządzeń i instalacji będących własnością Usługodawcy oraz umożliwienia Usługodawcy, w dni powszednie sprawdzenie stanu technicznego urządzeń zainstalowanych w jego lokalu lub nieruchomości.
§ 14
Obowiązki Usługodawcy
I. Usługodawca zobowiązany jest do:
1) zapewnienia świadczenia usług na rzecz Abonenta w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku Usług,
2) zapewnienia odpowiednich warunków umożliwiających ciągłość świadczenia usług na rzecz Abonenta oraz informowania o ograniczeniach dostępu do usług spowodowanych, w szczególności koniecznością przeprowadzenia napraw i konserwacji instalacji,
3) udostępnienia Abonentowi informacji technicznych dotyczących parametrów świadczonej usługi,
4) usunięcia awarii i usterek powstałych w czasie świadczenia usług.
II. Usługodawca może przerwać albo w istotnym zakresie ograniczyć świadczenie albo udostępnianie usług, lub zmienić warunki ich świadczenia bez prawa do odszkodowania lub zwrotu Opłaty Abonamentowej, jeżeli zachodzą uzasadnione okoliczności uniemożliwiające spełnienie zasadniczych wymagań dotyczących:
1) zachowania ciągłości świadczenia usług telekomunikacyjnych, w przypadku awarii sieci lub w sytuacjach szczególnego zagrożenia,
a) zachowania integralności sieci,
b) operacyjności sieci,
2) efektywnego wykorzystania zasobów częstotliwości i spełniania wymagań
dotyczących kompatybilności elektromagnetycznej.
3. Usługodawca zakazuje Abonentowi rozpowszechniania, udostępniania, przechowywania informacji i treści mogących być uznane za nieprzyzwoite, obraźliwe, znieważające, niemoralne, obsceniczne, naruszające prawa autorskie innych podmiotów, zawierające groźby karalne oraz naruszające przepisy o ochronie informacji niejawnych a także inne zakazane przez prawo. Usługodawca nie odpowiada za wyżej wymienione treści, przekazywane przez Abonenta w sieci.
§ 15
Urządzenia
1. W celu wykonania postanowień Umowy Usługodawca przekazuje Abonentowi urządzenie klienckie z AP. Właścicielem tego urządzenia jest Abonent po uiszczeniu opłaty .
2.W przypadku uszkodzenia urządzenia, będącego następstwem nieuprawnionego działania Abonenta, w szczególności poprzez niewłaściwe korzystanie, koszty związane z usunięciem skutków tego działania obciążają Abonenta.
3. Abonent zobowiązany jest do podpisania Protokołu instalacji urządzeń z chwilą wykonania czynności przez Usługodawcę.
4. Od dnia instalacji, o której mowa w ust. 3, Abonent jest zobowiązany pokryć na rzecz Usługodawcy wszelkie koszty i straty związane z koniecznością naprawy uszkodzonego urządzenia klienckiego bądź wymiany tegoż urządzenia spowodowanej zużyciem przekraczającym miarę wynikającą z normalnego używania.
5. Za uszkodzenia mechaniczne kabla UPT – doprowadzającego sygnał z urządzenia klienckiego do komputera Abonenta odpowiada Abonent.
§ 16
Opłaty za usługi
1. Na Opłaty składają się opłaty w wysokości określonej jako ceny za Opłaty Abonamentowe (miesięczne) oraz opłata za Aktywację, określone w Cenniku Usług za poszczególne rodzaje usług.
2. Opłaty za usługi telekomunikacyjne należne zgodnie z Umową i Cennikiem płatne są na podstawie przygotowanego w Urzędzie Gminy bankowego dowodu wpłaty.
3. Faktury są wystawiane w okresach miesięcznych (miesiące kalendarzowe) – dotyczy osób prawnych i osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, poza przypadkiem dokonania opłaty za cały okres obowiązywania Umowy - w takim wypadku wystawiana jest jedna faktura.
4. Faktury za abonament są wystawienie w Urzędzie Gminy pok. Nr 4 w godz. 13.00 - 15.00, tam też je można odbierać.
5. Jeżeli świadczone usługi nie obejmują pełnych miesięcy, co w szczególności dotyczy pierwszego miesiąca po Aktywacji, wówczas Opłaty Abonamentowe ustala się w wysokości 1/30 ( jednej trzydziestej) miesięcznej Opłaty Abonamentowej za każdy dzień.
6. Abonent uiszcza opłatę instalacyjną monterom, po zainstalowaniu we wskazanej przez niego lokalizacji urządzeń klienckich i uruchomieniu internetu. Faktury za instalację są wystawiane w ciągu 7-u dniu od dnia instalacji.
7. Opłaty Abonamentowe wskazane w fakturze naliczone są za okres rozliczeniowy poprzedzający wystawienie faktury. Przez okres rozliczeniowy należy rozumieć okres, będący podstawą rozliczenia należności Abonenta wobec Usługodawcy, rozpoczynający się i kończący we wskazanych w fakturze dniach.
8. Abonent prawny i osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoby fizyczne opłacają abonament na podstawie udostępnionych w Urzędzie Gminy pok. nr 4, bankowych dowodów wpłaty i w terminie miesięcznym z góry wskazanym w umowie.
9. Za opóźnienie w uiszczeniu opłat pobierane będą odsetki ustawowe.
10. Usługodawca może naliczać w wystawianych fakturach opłaty za usługi zrealizowane w poprzednich okresach rozliczeniowych, o ile nie były one naliczane na fakturach wcześniejszych.
11. Wysokość opłat za poszczególne rodzaje usług oraz zasady ich naliczania określone są w Umowie i Cenniku.
12. W przypadku Opłaty Abonamentowej płatnej z góry za cały okres obowiązywania Umowy, Abonent uiszcza stosowne opłaty na podstawie faktury, która będzie wskazywała termin zapłaty tych kwot.
13. W przypadku zmiany cen usług świadczonych lub udostępnianych przez Usługodawcę, Usługodawca obowiązany jest do pisemnego powiadomienia Abonenta, o zakresie zmian i terminie ich wprowadzenia, z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego.
14. Za datę dokonania zapłaty uważa się dzień uznania rachunku przez Usługodawcę lub, w przypadku dokonania płatności gotówką w banku, dzień dokonania płatności potwierdzony odpowiednim stemplem opatrzonym datą.
15. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w Cenniku Usług w każdym czasie, z zastrzeżeniem postanowień Ustawy.
16. O zakresie zmian w Cenniku Usług Usługodawca powiadomi Abonentów pisemnie na adres wskazany w Umowie z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego.
17. Na pisemne życzenie osoby fizycznej nie prowadzącej działalności gospodarczej Usługodawca zobowiązany jest do comiesięcznego wystawiania faktury na świadczone usługi i abonament.
§ 17
Zmiany
1. W czasie trwania Umowy Abonent, który nie ma wymagalnych długów wynikających z Umowy, może wnioskować o zmianę rodzaju usługi wybranej w Umowie na inną usługę lub usługi świadczone przez Usługodawcę i wyszczególnione w Cenniku Usług. Ograniczenie zakresu usług wymaga zgody Usługodawcy wyrażonej na piśmie i może być uzależnione od opłacenia przez Abonenta kosztów zmiany rodzaju usługi.
2. Abonent składa pisemny wniosek o zmianę rodzaju usługi świadczonej przez Usługodawcę w siedzibie Usługodawcy.
3. W terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku o zmianę rodzaju usługi świadczonej przez Usługodawcę, w przypadku technicznych możliwości udostępnienia danej usługi oraz po spełnieniu warunków niezbędnych dla danej usługi, Usługodawca zawiera z Abonentem Aneks do Umowy, określający zmianę rodzaju usług świadczonych lub udostępnianych przez Usługodawcę.
4. Abonent, który w wyniku zmiany rodzaju usługi korzysta z usługi, za którą Opłata Abonamentowa jest różna od Opłaty Abonamentowej za poprzednio udostępnioną na podstawie Umowy usługę, będzie zobowiązany do zapłaty Opłaty za usługę lub usługi świadczone lub udostępniane przez Usługodawcę na podstawie Umowy wraz z Aneksem zgodnie z Cennikiem, za okres od pierwszego miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym rozpoczęto dostarczanie do Abonenta nowej usługi. Abonent, który wybrał sposób płatności z góry za cały okres obowiązywania Umowy, otrzyma formularz wpłaty łącznej kwoty różnicy ceny za cały pozostały okres Umowy, do zapłaty której będzie zobowiązany w terminie wskazanym w takim formularzu.
§ 18
Postępowanie reklamacyjne
1. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Abonenta w siedzibie Usługodawcy oraz uprawnionym osobom reprezentującym Usługodawcę – na drodze pisemnej.
2. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności:
1) niewykonania lub nienależytego wykonania usługi,
2) wadliwego rozliczenia usługi.
3. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie do 3 miesięcy licząc od pierwszego dnia następnego miesiąca rozliczeniowego, odpowiednio po:
1) zaistnieniu zdarzenia stanowiącego przyczynę reklamacji,
2) otrzymaniu faktury za usługę.
4. Reklamacja powinna zawierać: dane Abonenta, numer Umowy, opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności ją uzasadniające (wysokość kwestionowanej opłaty, określenie niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi wraz z podaniem okresu, w którym to nastąpiło), numer faktury, datę sporządzenia, podpisy osób uprawnionych do reprezentowania Abonenta, inne posiadane dokumenty uzasadniające reklamację.
5. Niezależnie od złożenia reklamacji, kwota objęta reklamacją jest wymagalna i płatna w terminie określonym w fakturze lub umowie. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wadliwego rozliczenia usługi, kwestionowana kwota zaliczana jest na poczet przyszłych należności, chyba że Abonent zażąda zwrotu.
6. Reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu miesiąca od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być załatwiona, należy o tym niezwłocznie powiadomić reklamującego, podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin załatwienia.
7. Na złożoną reklamację Usługodawca udziela odpowiedzi w formie pisemnej, która winna zawierać: treść rozstrzygnięcia, uzasadnienie faktyczne i prawne, datę.
§ 19
Ograniczenie świadczenia usług i odstąpienie od umowy
I. Usługodawca może :
1) Przerwać, zawiesić lub ograniczyć świadczenie usług, utrzymując jedynie świadczenie usług nie powiększających zadłużenia Abonenta, jeżeli Abonent pozostaje w zwłoce z płatnością należności za wykonanie usług przez okres dłuższy niż 15 dni,
2) Ograniczyć, przerwać lub zawiesić świadczenie usług telekomunikacyjnych, jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki Regulaminu, Umowy lub Cennika Usług albo podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usług.
II. Za ponowne rozpoczęcie świadczenia usługi Abonentowi, Usługodawca pobierze odrębną opłatę określoną w Cenniku jako aktywacja.
III. WLAN może odstąpić od Umowy z Abonentem, któremu zawiesiła lub ograniczyła świadczenie usług z przyczyn określonych w § 19, ust. I, pkt 1 i 2, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do:
1) zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 15 dni, w przypadku opóźnienia w płatności za usługi,
2) usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia usług, w przypadkach, o których mowa w § 19, ust. I, pkt 2.
IV. W przypadku istotnego naruszenia przez Stronę jej obowiązków określonych w Umowie lub przepisów prawa mających do niej zastosowanie, druga Strona może odstąpić od Umowy w drodze pisemnego oświadczenia. W szczególności, za istotne naruszenie Umowy uważa się zwłokę, która przekracza miesiąc kalendarzowy, w płatności opłat za świadczone przez Usługodawcę usługi. Opłaty zapłacone przez Abonenta, albo takie, które nie zostały zapłacone przez Abonenta, a byłyby należne za okres do dnia odstąpienia od Umowy, stanowią wynagrodzenia za usługi wyświadczone do dnia odstąpienia od Umowy, wobec czego, świadczenia takie zapłacone nie podlegają zwrotowi, a niezapłacone powinny zostać niezwłocznie zapłacone.
V. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wymaga formy pisemnej, przy czym oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy przez Usługodawcę przesyłane jest listem poleconym na adres Abonenta wskazany w Umowie. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy winno zawierać szczegółowy opis naruszenia Umowy.
VI. Ponadto Usługodawca ma prawo do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym, gdy:
1) Abonent wykorzystuje łącze i Sieć WLAN w sposób zagrażający istotnym interesom innych Abonentów lub interesom Usługodawcy, poprzez działania niezgodne z prawem, Umową lub Regulaminem,
2) Abonent nie przestrzega postanowień Umowy oraz niniejszego Regulaminu i Cennika Usług,
3) ogłoszona zostanie upadłość Abonenta, albo zostanie wszczęte względem niego postępowanie likwidacyjne lub układowe,
4) z przyczyn technicznych lub innych ważnych względów jej wykonanie okazałoby się gospodarczo niemożliwe lub w sposób oczywisty nieracjonalne.
7. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wywiera skutek na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym oświadczenie doszło do drugiej Strony w taki sposób, że mogła zapoznać się z jego treścią.
8. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Usługodawca zaprzestaje świadczenia usług na rzecz Abonenta, odłącza od sieci urządzenia wykorzystywane przez Abonenta na podstawie tej Umowy oraz w każdym czasie może je zdemontować.
§ 20
Cesja
1. Abonent, za zgodą Usługodawcy wyrażoną na piśmie, ma prawo do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią. Jeżeli takowa cesja pociąga za sobą skutki finansowe, Abonent zobowiązany jest do pokrycia ich kosztów.
2. Zmiany Umowy oraz wszelkie zawiadomienia, zgłoszenia, o których mowa w Umowie lub Regulaminie wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
3. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie informować pisemnie Usługodawcę o zmianach dotyczących nazwiska, nazwy firmy, adresu lub siedziby Abonenta, statusu prawnego oraz innych danych wynikających z Umowy lub Regulaminu. W przypadku nie poinformowania Usługodawcy o zmianie adresu, pisma wysłane na adres wskazany w Umowie mają skutek doręczenia.
§ 21
Zmiana regulaminu
1. O zmianach Regulaminu Usługodawca zawiadomi Abonentów na piśmie przynajmniej na 30 dni przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu.
§ 22
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Ustawy oraz Kodeksu cywilnego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 lutego 2005r.
|